Términos y Condiciones
Última actualización: 27 de junio de 2025
1. Introducción
1.1 Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) regulan el uso del sitio web wins-park-casino.es y los servicios de juego ofrecidos por WinsPark (“el Servicio”, “nosotros”, “nuestro”).
1.2 Al registrarse, acceder o utilizar cualquier parte del Servicio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás normativas aplicables.
1.3 Si no está de acuerdo con cualquier cláusula, le rogamos no utilice el Servicio.
2. Definiciones clave
- Jugador / Usuario / Usted: Persona física que crea una cuenta o utiliza el Servicio.
- Cuenta: Perfil personal creado y gestionado por el Jugador.
- Juegos: Todos los juegos de casino, en vivo y demás productos de apuestas disponibles.
- Operador: La empresa responsable de la gestión y operación del Servicio.
- Bono: Incentivos promocionales, como fondos adicionales, tiradas gratuitas u otras ofertas.
3. Elegibilidad del Jugador
3.1 Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años o que hayan alcanzado la mayoría legal para apostar en su jurisdicción, prevaleciendo la edad mayor.
3.2 Es responsabilidad exclusiva del Jugador asegurarse de que el juego online es legal en su lugar de residencia.
3.3 Empleados del Operador, sus afiliados, distribuidores, y familiares directos están prohibidos de abrir cuentas o participar en Juegos.
4. Apertura y gestión de la Cuenta
4.1 Se permite una única Cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.
4.2 El registro requiere datos veraces, completos y actualizados: nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.
4.3 Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4.4 Podemos solicitar en cualquier momento documentos para verificar su identidad, como DNI, pasaporte o factura reciente.
4.5 Cuentas con datos falsos serán cerradas y cualquier ganancia anulada.
5. Depósitos y Fondos
5.1 Los depósitos deben realizarse con métodos registrados a nombre del Jugador.
5.2 Existen límites mínimos y máximos para depósitos, que se detallan en la sección de Banca.
5.3 No cobramos comisiones por depósitos, aunque su entidad financiera podría hacerlo.
5.4 No otorgamos crédito ni prestamos fondos.
5.5 Los fondos deben destinarse exclusivamente a apuestas; patrones irregulares pueden provocar revisiones o suspensión de la Cuenta.
6. Retiros y Pagos
6.1 Los retiros se procesarán preferentemente al mismo método utilizado para depósitos.
6.2 Aplican mínimos y máximos para retiros, consultables en la sección de Banca.
6.3 Los retiros están sujetos a verificaciones adicionales y podemos solicitar documentación para validar su identidad.
6.4 Nos esforzamos en procesar los pagos con rapidez, pero no somos responsables de retrasos ocasionados por terceros proveedores.
6.5 Para retirar todo el saldo y cerrar la Cuenta, contacte con Atención al Cliente.
7. Cuentas Inactivas y Dormidas
7.1 Una Cuenta sin actividad durante seis meses consecutivos se considerará inactiva.
7.2 Las Cuentas inactivas podrán ser objeto de una comisión administrativa mensual, descontada del saldo disponible.
7.3 Se notificará al Jugador antes de aplicar cualquier cargo.
7.4 Las Cuentas sin saldo podrán cerrarse tras un periodo prolongado de inactividad.
7.5 Para reactivar una Cuenta dormida, contacte con soporte.
8. Juego Responsable
8.1 Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, pérdidas y sesiones, así como opciones de autoexclusión.
8.2 Si considera tener problemas con el juego, utilice estas herramientas o solicite ayuda a nuestro equipo de soporte.
8.3 Para más información y recursos, visite nuestra página de Juego Responsable.
9. Conducta Prohibida
9.1 Está prohibido participar en actividades fraudulentas, colusión o ilegales, incluyendo pero no limitándose a:
- Lavado de dinero
- Uso de bots o software automatizado
- Manipulación o trampa en Juegos
- Creación de múltiples Cuentas
- Uso de VPNs o proxies para evadir restricciones geográficas
9.2 Podremos suspender o cerrar Cuentas y retener fondos en caso de sospecha de mala conducta.
9.3 Compartir su Cuenta o permitir que otros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.
10. Bonos y Promociones
10.1 Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta publicados en la página de Promociones.
10.2 El abuso de bonos, como operar múltiples Cuentas o colusión, está prohibido.
10.3 Nos reservamos el derecho a cancelar o retirar bonos en caso de abuso o explotación técnica.
10.4 Las ofertas pueden tener fechas de caducidad y restricciones por tipo de juego.
11. Integridad y Seguridad de los Juegos
11.1 Todos los Juegos son provistos por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios para garantizar la equidad.
11.2 Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimientos de estos Términos.
12. Limitación de Responsabilidad
12.1 No somos responsables por pérdidas o daños derivados del uso del Servicio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.
12.2 Usted juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe de su último depósito.
12.3 No asumimos responsabilidad por contenido o seguridad de sitios externos enlazados.
13. Privacidad y Protección de Datos
13.1 Sus datos personales se recogen y tratan conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española vigente.
13.2 Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.
13.3 Puede consultar nuestra Política de Privacidad para más detalles.
14. Propiedad Intelectual
14.1 Todos los contenidos, marcas, logos y materiales en el Servicio son propiedad de WinsPark o sus licenciantes.
14.2 Está prohibida la reproducción, copia o modificación sin autorización previa y por escrito.
15. Procedimiento de Reclamaciones
15.1 Para cualquier queja, contacte primero con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
15.2 Nos comprometemos a resolver las incidencias de forma rápida y justa.
15.3 Si no está satisfecho con la resolución, puede acudir a un organismo independiente de resolución alternativa de conflictos o al regulador correspondiente.
15.4 Toda comunicación relacionada con reclamaciones deberá ser por escrito.
16. Modificación de los Términos
16.1 Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento.
16.2 Los cambios significativos serán comunicados y el uso continuado del Servicio implicará la aceptación de los mismos.
16.3 Le recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar informado de actualizaciones.
17. Contacto
Para consultas, asistencia o ejercicio de derechos, puede contactarnos a través de:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo disponible en el sitio web
Al crear una Cuenta y jugar en WinsPark, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones.
